EN

FAQ

Die häufigsten Fragen und Antworten zur Zapf Creation AG und deren Produkten.

Bei unseren Produkten achten wir auf hervorragende Materialeigenschaften und ausgezeichnete Verarbeitungsqualität. Sollte es dennoch einen Fall zur Beanstandung geben, werden Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche direkt über den Handel abgewickelt. Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Bitte denken Sie daran, den Kaufbeleg beim Händler vorzulegen.

Bitte wenden Sie sich bei defekten oder fehlerhaften Produkten direkt an Ihren Händler. Die Zapf Creation AG selbst hat keinen eigenen Puppendoktor und bietet auch keinen Reparaturservice an.

Lösungsschritte: 

  1. Prüfen, ob der Test-Modus (TRY ME) noch angeschaltet ist. Der Schalter am Batteriefach muss auf „ON“ gestellt werden. 
  2. Batterien prüfen. 
  3. Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. 

Bei fehlendem oder verloren gegangenem Zubehör hilft Ihnen unser Kundenservice sehr gerne weiter. Schicken Sie uns Ihre Anfrage mit dem Betreff „Produkt defekt“ und einem Foto des kompletten Artikels über das Kontaktformular „Fragen zum Produkt“. 

Ersatzteil-Anfragen können nur für ausgewähltes Zubehör wie Schnuller, Flaschen, usw. bearbeitet werden. Einzelteile von Puppen, wie Arme oder Beine werden nicht als Ersatzteil geliefert. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an Ihren Händler. 

Bei fehlendem oder verloren gegangenem Zubehör hilft Ihnen unser Kundenservice sehr gerne weiter. Schicken Sie uns Ihre Anfrage mit dem Betreff „Fehlende Teile“ und einem Foto des kompletten Artikels über das Kontaktformular „Fragen zum Produkt“. 

Nein, die Produkte der Zapf Creation AG werden ausschließlich über den Handel vertrieben.

Reinigung der Vinyl-Teile bzw. des Vinyl-Körpers: 
Oberflächliche Verschmutzungen können mit einem feuchten Tuch mit Feinwaschmittel gereinigt werden. Flecken, die durch Filzstift oder Kugelschreiber verursacht wurden, lassen sich aufgrund ihrer Bestandteile nicht mehr komplett entfernen. Eine Aufhellung kann ggf. durch vorsichtiges Abreiben mit aceton-freiem Nagellack erzielt werden. 

Reinigung von Stoffkörpern mit Faserfüllung: 
Geben Sie die Puppe keinesfalls in die Waschmaschine / in den Wäschetrockner. Leichte Verschmutzung und Flecken können mit einem feuchten Tuch mit Feinwaschmittel entfernt werden. Lassen Sie die Puppe nach der Reinigung gut trocknen. 

Bitte beachten Sie auch immer die Hinweise am Etikett des Produktes.

Wir schicken Ihnen sehr gerne den aktuellen Produktkatalog zu. Schicken Sie uns einfach eine Anfrage mit dem Betreff „Kataloganforderung“ und Ihrer Postadresse über das Kontaktformular

Alle Produkte der Zapf Creation AG entsprechen der Europäischen Spielzeugsicherheitsrichtlinie EN 71. Diese stellt sicher, dass die Zusammensetzung und Inhaltsstoffe sämtlicher Artikel von unabhängigen Prüfinstituten nach der europäischen Spielzeugrichtlinie 2009/48/EG geprüft werden und alle Normen und Gesetze eingehalten werden. Die in Europa vorgegebenen Grenzwerte für verwendete Materialen und für die Zusammensetzung werden von der Zapf Creation AG eingehalten. Falls Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, besuchen Sie unsere Themenseite zur Spielzeugsicherheit oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. 

Die Zapf Creation AG verwendet ausschließlich den innovativen Nicht-Phthalatweichmacher Hexamoll® DINCH®. Dieser Weichmacher wurde speziell für den Einsatz in sensiblen Anwendungsbereichen (Kinderspielzeug, Medizinprodukte, Produkte mit Lebensmittelkontakt) entwickelt und von der Europäischen Behörde für Lebensmittelsicherheit (EFSA) zugelassen. Damit erfüllen alle unsere Spielzeuge die hohen Sicherheitsstandards der Europäischen Union. Falls Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, besuchen Sie unsere Themenseite zur Spielzeugsicherheit oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. 

Gute Anhaltspunkte sind Sicherheits- und Qualitätskennzeichen, die auf der Verpackung der Produkte zu finden sind. Dazu gehören unter anderem: 

Warnhinweis „Nicht für Kinder unter 3 Jahren“
Spielzeug mit diesem Zeichen ist nicht für Kinder unter drei Jahren geeignet, da es z.B. verschluckbare Kleinteile oder lange Schnüre enthält, die sich um den Hals wickeln lassen. 

Safety tested Zeichen
Dieses Zeichen bestätigt, dass keine in Europa verbotenen Inhaltsstoffe verwendet werden und dass alle europäischen Grenzwerte eingehalten werden. 

CE-Kennzeichen
Mit dem CE-Kennzeichen (kurz für „Communauté Européenne“ bzw. Europäische Gemeinschaft) bestätigt der Hersteller, dass seine Produkte die grundlegenden Sicherheits- und Gesundheitsanforderungen aller entsprechenden EU-Richtlinien erfüllen. Testberichte von unabhängigen Instituten belegen diese Kennzeichnung. 

Britisches Sicherheitskennzeichen („Löwe im Dreieck") 
Das von der British Toy & Hobby Association (BTHA) entwickelte Kennzeichen für Spielzeugsicherheit und -qualität bestätigt, dass das Spielzeug nach den derzeit in Großbritannien und der Europäischen Gemeinschaft geltenden Anforderungen (BS 5665 / BS EN 71) hergestellt wurde.  

Der Grüne Punkt
Die Kennzeichnung bestätigt, dass der Hersteller alle Pflichten der Verpackungsordnung erfüllt und am sogenannten „Dualen System“ beteiligt ist. Mehr Informationen zum „Grünen Punkt“ finden Sie hier: www.gruener-punkt.de 

  • Seien Sie sich Ihrer Aufsichtspflicht gegenüber Ihrem Kind immer bewusst.  
  • Lesen Sie die Gebrauchsanweisung sorgfältig durch und bewahren Sie diese zusammen mit der Verpackung auf. Wir empfehlen Ihnen, die mit „Hinweise für Kinder“ gekennzeichneten Passagen (soweit vorhanden) gemeinsam mit dem Kind durchzugehen.   
  • Benutzen Sie das Spielzeug ausschließlich für den Zweck, für den es hergestellt wurde. 
  • Nehmen Sie die Sicherheits- und Warnhinweise ernst. 
  • Kontrollieren Sie die Spielsachen regelmäßig auf Beschädigungen und Verunreinigungen. 
  • Achten Sie auf die Altersangabe und bewahren Sie die Spielsachen nach Altersgruppen getrennt auf. 
  • Klären Sie ältere Geschwister auf, welche Spielsachen für die Kleinen gefährlich sind. 

Ihr Anliegen war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns einfach direkt: 

zum Kontaktformular